Politică de retur

La magazin.gradinariu.ro, ne dorim să fiți pe deplin mulțumiți de produsele achiziționate. În cazul în care un produs nu corespunde așteptărilor dumneavoastră sau v-ați răzgândit, aveți posibilitatea de a-l returna simplu și rapid, conform prevederilor legale în vigoare.

1. Dreptul de retragere (14 zile calendaristice)

Conform OUG nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor în cadrul contractelor încheiate la distanță, cumpărătorii persoane fizice beneficiază de o perioadă de 14 zile calendaristice pentru a se retrage din contract, fără a fi nevoiți să justifice decizia.

• Termenul de 14 zile începe să curgă din ziua în care dumneavoastră (sau o parte terță indicată de dumneavoastră, alta decât transportatorul) ați intrat în posesia fizică a produsului.

• Notă: Dreptul de retragere în 14 zile calendaristice este rezervat exclusiv clienților persoane fizice (consumatori). În cazul persoanelor juridice (companii, PFA, instituții), cererile de retur nu intră sub incidența OUG 34/2014 și vor fi analizate individual, la latitudinea vânzătorului.

2. Condiții de acceptare a returului

Pentru ca un produs să poată fi returnat și acceptat în depozitul nostru, vă rugăm să vă asigurați că:

• Se recomandă returnarea produsului în ambalajul original, dacă acesta mai este disponibil. Lipsa sau deteriorarea ambalajului original nu conduce automat la refuzarea returului, dar poate fi avută în vedere la evaluarea unei eventuale diminuări a valorii produsului, dacă aceasta este justificată și dovedită.

• Este însoțit de toate accesoriile livrate, etichetele de identificare intacte, instrucțiunile de utilizare, certificatul de garanție și eventualele cadouri promoționale primite la achiziție.

• Produsul nu prezintă urme de uzură excesivă, deteriorări fizice, lovituri, zgârieturi, deformări mecanice sau modificări neautorizate.

Important: Aveți dreptul de a testa și verifica produsul doar în măsura în care ar fi fost necesar să o faceți într-un magazin fizic.

3. Diminuarea valorii produselor

În situația în care bunul returnat prezintă urme de utilizare excesivă, manipulare necorespunzătoare, uzură, murdărie sau deteriorări care depășesc limitele necesare stabilirii caracteristicilor sale, GRADINARIU IMPORT EXPORT S.R.L. își rezervă dreptul legal de a reține o cotă-parte din valoarea inițială a produsului.

• Diminuarea poate fi stabilită între 1% și 100% din prețul de achiziție, în funcție de costurile necesare recondiționării, curățării, înlocuirii pieselor sau readucerii bunului la stadiul de vânzare ca produs resigilat.

• Valoarea exactă reținută va fi comunicată cumpărătorului după recepția și expertizarea tehnică a produsului în depozitul nostru.

4. Excepții de la dreptul de retur

Conform legislației, nu pot fi returnate următoarele categorii de produse și servicii:

• Produse executate sau personalizate în mod clar conform specificațiilor transmise de client;

• Bunuri care, prin natura lor, după livrare, sunt inseparabil amestecate cu alte elemente;

• Servicii care au fost deja executate complet, cu acordul prealabil expres al cumpărătorului;

• Produsele ridicate direct din punctele noastre de lucru pentru care s-a efectuat proba sau instalarea la fața locului;

• Produse grav deteriorate din culpa clientului sau cărora li s-au înlocuit componentele originale.

5. Procedura de retur – Pași de urmat

1. Completarea cererii de retur: Completați Formularul de Retur disponibil în partea de jos a acestei pagini.

2. Ambalarea: Ambalați produsul corespunzător, de preferat în ambalajul original, dacă acesta mai este disponibil, și asigurați-l cu materiale de protecție (folie cu bule, carton suplimentar) pentru a preveni deteriorările în timpul manipulării de către curier.

3. Identificare facilă: Notați numărul comenzii pe colet sau asigurați-vă că acesta este vizibil pe documentul de transport (AWB).

4. Expedierea: Trimiteți coletul prin orice firmă de curierat rapid la adresa punctului nostru de lucru:

   • Destinatar: S.C. GRADINARIU IMPORT EXPORT S.R.L. – Depozit Central

   • Adresă de livrare: Șoseaua Olteniței nr. 251, Sector 4, București

   • Telefon contact depozit: +40 727 872 854 / +40 744 531 627

6. Costul transportului de retur

• Retur la cerere (răzgândire): Costul direct al transportului pentru returnarea produselor este suportat în totalitate de către Cumpărător. Vă rugăm să nu expediați colete cu plata transportului la destinație, deoarece acestea vor fi refuzate automat.

• Produs neconform / eroare de livrare: În cazul în care ați primit un produs defect, deteriorat la livrare sau diferit față de cel comandat, costurile de transport pentru retur și înlocuire vor fi suportate integral de GRADINARIU IMPORT EXPORT S.R.L.

   

7. Rambursarea banilor

• Contravaloarea produselor returnate (și costul livrării inițiale, dacă se returnează întreaga comandă) va fi restituită în termen de maximum 14 zile calendaristice de la data la care am fost notificați cu privire la decizia de retragere.

• Drept de retenție: Putem amâna rambursarea până la data recepționării produselor în depozitul nostru sau până la furnizarea unei dovezi clare că produsele au fost predate curierului.

• Modalitate de plată:

  • Pentru plățile efectuate cu cardul online, banii vor fi restituiți pe același cont/card bancar utilizat la achiziție.

  • Pentru plățile ramburs (în numerar la curier) sau prin ordin de plată, rambursarea se va efectua prin transfer bancar în contul IBAN indicat de dumneavoastră în formularul de retur.

8. Garanții și neconformități

Dacă produsul prezintă defecte de fabricație apărute ulterior recepției, acestea vor fi soluționate conform Garanției Legale de Conformitate (24 de luni), în baza facturii fiscale și a certificatului de garanție. Pentru asistență în service sau remedierea defectelor, vă rugăm să ne contactați la comenzi@gradinariu.ro.

Formular de Retur Online

Pentru a trimite o solicitare de retur, vă rugăm să completați câmpurile de mai jos: