Termeni și condiții

Societatea care administrează site-ul https://magazin.gradinariu.ro, denumit in continuare magazin.gradinariu.ro sau Site-ul, este GRADINARIU IMPORT EXPORT S.R.L., numita in continuare GRADINARIU IMPORT EXPORT S.R.L. sau Vânzătorul, înregistrată la Registrul Comerțului cu nr. J1994000841404, având Codul Unic de Înregistrare: RO5348490 GRADINARIU IMPORT EXPORT S.R.L. este Marca Înregistrată la OSIM cu numărul 137204 din 10.02.2015.

Accesând și utilizând Site-ul sau achiziționând produse prin intermediul acestuia, confirmați că ați citit, înțeles și acceptat în totalitate prezentele Termeni și Condiții. Dacă nu sunteți de acord cu acești termeni, vă rugăm să nu utilizați Site-ul.

Aceste condiții se aplică tuturor utilizatorilor, cumpărătorilor și oricăror alte persoane care accesează sau utilizează Site-ul. GRADINARIU IMPORT EXPORT S.R.L. își asumă dreptul de a modifica aceste prevederi fără o alta notificare.

1. DEFINIȚII

În cuprinsul prezentului document, următorii termeni folosiți cu majuscule vor avea, dacă din context nu rezultă altfel, înțelesurile specificate mai jos:

• VÂNZĂTORUL: Gradinariu Import Export S.R.L.
• UTILIZATORUL: orice persoană fizică sau juridică ce accesează Site‑ul
• CLIENTUL/CUMPĂRĂTORUL: Utilizatorul care plasează o Comandă pe Site
• COMANDA: acțiunea Utilizatorului de a selecta Produsele dorite, de a completa datele necesare și de a transmite intenția fermă de cumpărare către Vânzător prin intermediul Site‑ului.
• COMANDA INREGISTRATA: e-mail transmis în mod automat Clientului după plasarea comenzii. Acest email nu reprezintă acceptarea/ confirmarea comenzii. Vă rugăm să aveți în vedere următoarele situații: în situația în care comanda nu poate fi onorata din cauza stocului insuficient de produse, a unei erori tehnice sau a altor neconformități apărute în procesarea comenzii, va vom informa in cel mai scurt timp, iar comanda nu va fi considerata confirmata. În cazul în care optați pentru Plata Online cu card bancar, vă informăm că înregistrarea plății nu garantează confirmarea și livrarea comenzii. In cazul in care Comanda nu este confirmată (termenul pentru procesarea comenzii este de 48 ore) suma de bani plătită va fi restituită în contul dumneavoastră în cel mai scurt timp.
• CONTRACTUL: acordul la distanță încheiat între Vânzător și Client în momentul confirmării comenzii de către Vânzător, conform art. 5 din prezentul document;
• EROARE DE PREȚ: situația în care prețul afișat pe Site este rezultatul unei erori tehnice sau umane și este vădit disproporționat față de valoarea reală a produsului, astfel încât orice consumator mediu ar recunoaște caracterul eronat;
• PREȚUL: valoarea Produselor, exprimată în lei, la care se adaugă TVA și la care se pot adăuga costurile de livrare sau alte taxe afișate înainte de finalizarea Comenzii;
• PLATA ONLINE: modalitatea de achitare a Comenzii prin intermediul unui procesator de plăți autorizat. Datele cardului sunt procesate exclusiv de procesator și nu sunt stocate de Vânzător.
• PRODUSELE: Orice bunuri materiale comercializate prin intermediul Site‑ului.
• LIVRAREA: Procesul prin care Produsele comandate sunt predate de Vânzător către Client, prin intermediul unui serviciu de curierat sau al altor metode indicate pe Site
• FACTURA PROFORMĂ: document emis electronic după plasarea unei comenzi, cu rol informativ. Nu are valoare fiscală
• FACTURĂ: document contabil emis Vânzător, transmis electronic sau împreună cu coletul
• COST DE LIVRARE: valoarea calculată pentru transport, afișată în coșul de cumpărături înainte de finalizarea comenzii.
• NOTE DE TRANSPORT (AWB-uri/avize) – documente însoțitoare ale coletelor, care nu țin loc de factură.
• GARANȚIA LEGALĂ DE CONFORMITATE: dreptul Clientului, conform OUG 140/2021, de a beneficia de repararea, înlocuirea sau restituirea contravalorii Produselor neconforme, în termen de 2 ani de la achiziție.
• RETURNARE PRODUSE: dreptul Consumatorului de a returna Produsele în termen de 14 zile calendaristice de la primire, fără a invoca un motiv, în condițiile OUG 34/2014.
• RECENZIE / REVIEW: opinie personală exprimată de Client/Cumpărător în legătură cu un produs achiziționat.
• RATING: scor (1–5 stele) acordat unui Produs, pe baza satisfacției Clientului/Cumpărătorului.
• SPECIFICAȚII: descrierea caracteristicilor tehnice sau estetice ale Produsului, prezentate pe site.
• FORȚA MAJORĂ: eveniment extern, imprevizibil, absolut invincibil și inevitabil, care împiedică una dintre părți să își îndeplinească obligațiile contractuale.
• DATE PERSONALE: orice informație care permite identificarea unei persoane fizice, în sensul Regulamentului (UE) 2016/679 (GDPR), precum nume, adresă, email, telefon, IP, identificatori online etc.
• OPERATORUL DE DATE: Vânzătorul, în calitate de entitate care stabilește scopurile și mijloacele prelucrării datelor personale ale Utilizatorilor.
• ÎMPUTERNICIȚII: persoanele fizice sau juridice care prelucrează date personale în numele Vânzătorului (ex.: curieri, procesatori de plăți, furnizori IT).

2. DREPTURI DE AUTOR ȘI PROPRIETATE INTELECTUALĂ

Întregul conținut al Site‑ului – incluzând, fără a se limita la imagini, texte, elemente grafice, simboluri, scripturi, programe și orice alte materiale – este proprietatea GRADINARIU IMPORT EXPORT S.R.L. sau a furnizorilor/partenerilor săi și este protejat de legislația română și europeană privind drepturile de autor și proprietatea intelectuală. GRADINARIU IMPORT EXPORT S.R.L. își rezervă dreptul de a actualiza sau modifica Termenii și Condițiile. Versiunea actualizată se aplică de la data publicării pe Site. Comenzile confirmate anterior rămân guvernate de versiunea în vigoare la momentul plasării lor.

Utilizarea, reproducerea, distribuirea, publicarea, transmiterea, modificarea sau orice altă exploatare a conținutului, în orice formă, fără acordul prealabil scris al GRADINARIU IMPORT EXPORT S.R.L., este interzisă și poate constitui încălcarea legislației aplicabile.

Utilizatorii pot accesa și utiliza conținutul Site‑ului exclusiv în scop personal și necomercial.

Pentru sesizarea oricăror posibile încălcări ale drepturilor de autor, ne puteți contacta prin formularul disponibil în secțiunea Contactează‑ne a Site‑ului.

3. ACCESUL LA INFORMAȚIILE DE PE SITE

GRADINARIU IMPORT EXPORT S.R.L. oferă utilizatorilor un drept limitat de acces și utilizare a Site‑ului magazin.gradinariu.ro exclusiv în scop personal și necomercial. Acest drept de acces nu conferă utilizatorilor permisiunea de a descărca, modifica, reproduce, distribui, publica, copia, vinde/revinde sau exploata în orice mod conținutul sau structura Site‑ului, integral sau parțial, fără acordul prealabil scris al GRADINARIU IMPORT EXPORT S.R.L. Orice utilizare a Site‑ului în scopuri comerciale sau în alte moduri nepermise de acești Termeni este interzisă.

Site‑ul poate fi indisponibil temporar din motive de mentenanță, actualizări sau factori tehnici independenți de controlul Vânzătorului. GRADINARIU IMPORT EXPORT S.R.L. nu garantează funcționarea continuă și neîntreruptă a Site‑ului.

4. INFORMAȚII GENERALE DESPRE PRODUSE ȘI SERVICII

Vânzătorul depune toate diligențele necesare pentru a asigura acuratețea și caracterul complet al informațiilor prezentate pe Site, inclusiv în ceea ce privește descrierea produselor și serviciilor comercializate, precum și prețurile aferente acestora. Cu toate acestea, pot exista situații generate de factori obiectivi sau erori umane care să conducă la întârzieri în actualizarea informațiilor afișate.

Produsele si serviciile sunt oferite in forma in care vin de la producator si, de asemenea, in limita stocului disponibil. GRADINARIU IMPORT EXPORT S.R.L. nu ofera nicio garantie in mod expres sau implicit, in ceea ce priveste inclusiv, dar fara limitare la functionarea acestui Site, informatia, continutul, materialele sau produsele de Site, precum si potrivirea lor unui anumit scop. Utilizatorii/Clienții sunt de acord in mod expres ca folosirea acestui site si cumpararea produselor sau a serviciilor se face pe propriul risc. GRADINARIU IMPORT EXPORT S.R.L. nu poate garanta disponibilitatea in stoc a tuturor produselor prezentate.

Clientul/Cumpărătorul este informat că achiziționarea produselor prin intermediul magazinului online implică o experiență distinctă față de cea dintr-un magazin fizic. În acest sens, trebuie avute în vedere faptul că reprezentările vizuale ale produselor pot fi influențate de particularitățile dispozitivului utilizat, ceea ce poate conduce la diferențe de percepție în privința culorilor, nuanțelor sau luminozității. Imaginile afișate au rol orientativ, iar informațiile relevante privind caracteristicile reale ale produsului se regăsesc în descrierea tehnică aferentă. Produsele pot prezenta variații minore de dimensiuni, greutate, nuanță sau finisaj, în limitele toleranțelor tehnice admise de producător. Aceste variații nu constituie, în mod obișnuit, neconformitate, dacă se încadrează în toleranțele tehnice ale producătorului. De asemenea, anumite fotografii pot include elemente sau accesorii care nu sunt incluse în pachetul standard, motiv pentru care Cumpărătorul este încurajat să verifice cu atenție conținutul livrabil menționat în descriere. Dimensiunile, forma sau proporțiile pot prezenta variații minore față de reprezentările grafice, iar responsabilitatea de a se asigura că produsul corespunde scopului urmărit revine exclusiv Cumpărătorului.

GRADINARIU IMPORT EXPORT S.R.L. și furnizorii sai isi rezerva dreptul sa modifice specificatiile tehnice ale produselor fara o notificare prealabila. Continutul site-ului (texte, descrieri ale produselor, caracteristici tehnice, imagini, simboluri) este alcatuit in colaborare stransa cu reprezentantii marcilor respective in Romania. Descrierile produselor sunt furnizate de producători/importatori; Vânzătorul depune toate diligențele pentru acuratețea lor.

GRADINARIU IMPORT EXPORT S.R.L. ia toate măsurile necesare pentru a afișa informații corecte cu privire la disponibilitatea produselor în stoc. Totuși, din cauza dinamicii ridicate a vânzărilor și a procesării plăților, pot apărea discrepanțe între informațiile afișate și stocurile reale. În astfel de cazuri, Clientul va fi notificat în cel mai scurt timp cu privire la imposibilitatea onorării comenzii, având posibilitatea de a solicita anularea acesteia, stabilirea unui nou termen de livrare sau achiziționarea unui alt produs cu caracteristici și preț similare.

GRĂDINARIU IMPORT EXPORT S.R.L. își rezervă dreptul de a modifica, suspenda sau înceta, în tot sau în parte, comercializarea online a produselor și/sau serviciilor, cu titlu temporar sau permanent, fără obligativitatea unei notificări prealabile. Comenzile deja înregistrate și care constituie contracte valide vor fi onorate, cu excepția cazurilor în care suspendarea sau încetarea este determinată de cauze exoneratoare de răspundere, cum ar fi forța majoră sau alte situații imprevizibile.

Toate produsele comercializate pe Site sunt însoțite de certificatul de garanție emis de importator sau furnizor. Remedierea eventualelor neconformități se realizează exclusiv prin unitățile de service autorizate, conform procedurilor prevăzute în certificatul de garanție. GRADINARIU IMPORT EXPORT S.R.L. asigură transmiterea produsului către service, în condițiile legii.

5. COMANDA ONLINE

Comenzile online pot fi efectuate prin înregistrarea unui cont de utilizator pe Site sau fără crearea unui cont, în ambele cazuri prin adăugarea produselor și/sau serviciilor în coș și finalizarea comenzii utilizând o metodă de plată acceptată. Clientul este responsabil pentru corectitudinea și actualitatea datelor furnizate. Vânzătorul nu poate fi ținut responsabil pentru întârzieri, erori de livrare sau imposibilitatea livrării cauzate de date incorecte, incomplete sau neactualizate.

Transmiterea comenzii este posibilă doar după completarea tuturor câmpurilor obligatorii (inclusiv adresa de e-mail și informațiile de facturare și livrare), selectarea metodei de plată și exprimarea acordului explicit cu Termenii și Condițiile site-ului, prin bifarea căsuței corespunzătoare. Documentul Termeni și Condiții este disponibil printr-un link activ.

Pentru a plasa o comandă este necesară furnizarea unei adrese de e-mail valide și a unui număr de telefon funcțional. Prin înregistrarea comenzii, Clientul/Cumpărătorul acceptă utilizarea mijloacelor de comunicare la distanță (e-mail, telefon) pentru derularea relației comerciale cu Vânzătorul.

Comenzile care nu conțin toate informațiile obligatorii sau care nu pot fi validate din motive tehnice ori operaționale pot fi anulate fără obligații suplimentare din partea Vânzătorului.

Adăugarea produselor și/sau serviciilor în „Favorite” sau în „Coș” nu constituie rezervare și nu creează nicio obligație în sarcina Vânzătorului. Comenzile incomplete (fără apăsarea butonului „TRIMITE COMANDA” și fără acceptarea Termenilor și Condițiilor) nu vor fi procesate și nu creează nicio obligație pentru Vânzător.

Comenzile sunt procesate în zilele lucrătoare (luni–vineri, între orele 08:00–17:00), cu excepția sărbătorilor legale.

Procesul de comandă presupune două etape distincte primirea comenzii de la Client și  confirmarea comenzii de către Vânzător, realizată prin notificare telefonică, e-mail, SMS sau alt mijloc de comunicare la distanță. Clientul consimte să fie contactat prin orice mijloc disponibil (telefon, SMS, e‑mail) pentru clarificarea, confirmarea sau procesarea comenzii. Lipsa unui răspuns din partea Clientului poate conduce la anularea comenzii.

Contractul se consideră valabil încheiat în momentul transmiterii de către Vânzător  a notificării de expediere a produsului.

Prin finalizarea comenzii, Clientul garantează veridicitatea, completitudinea și corectitudinea informațiilor furnizate. Clientul/Cumpărătorul consimte să fie contactat de GRADINARIU IMPORT EXPORT S.R.L. prin orice mijloc disponibil pentru comunicări necesare în legătură cu comanda sa.

Vânzătorul își rezervă dreptul de a refuza sau anula comenzile care prezintă suspiciuni de fraudă, date incomplete, comportament abuziv, tentative repetate de retur nejustificat sau orice alte situații care pot afecta activitatea comercială.

6. PREȚUL

Prețurile afișate pe Site sunt exprimate în lei (RON) și includ TVA, conform legislației aplicabile. Costurile de livrare sunt afișate separat înainte de finalizarea comenzii.  Costul de livrare poate suferi modificări în funcție de greutatea, dimensiunile produsului și adresa de destinație. Costul final va fi comunicat Clientului înainte de confirmarea comenzii.

Preturile produselor sunt cele afisate pentru fiecare produs in parte, dar pot diferi in cazul in care produsul comandat are starea stocului „la comanda”. În cazul în care un anumit preț beneficiază de o valabilitate limitată în timp, această informație va fi menționată în mod expres pe pagina produsului respectiv. Pentru produsele marcate cu starea „la comandă”, prețul afișat pe Site are caracter orientativ și poate fi modificat în funcție de disponibilitatea furnizorului, cursul valutar sau costurile logistice. Prețul final va fi comunicat Clientului înainte de confirmarea comenzii.

GRADINARIU IMPORT EXPORT S.R.L. va putea desfasura orice campanie promotionala referitor la produsele afisate pe site, promotii ale caror conditii vor fi stabilite in intregime de catre magazin.gradinariu.ro. Pretul de achizitie tiparit pe factura va fi acelasi cu cel stabilit de consultantul de vanzari in momentul confirmarii comenzii ca fiind comanda ferma. Nu exista o limita de pret minima a comenzii. Vânzătorul își rezervă dreptul de a invalida vouchere, coduri promoționale sau reduceri utilizate în mod abuziv, fraudulos sau contrar condițiilor campaniei

În cazul afișării unui preț evident eronat, generat de o eroare tehnică sau umană, Vânzătorul își rezervă dreptul de a anula comanda după informarea Clientului. Un preț este considerat eronat atunci când diferența față de prețul real este vădit disproporționată și ar fi recunoscută ca atare de orice consumator mediu.

7. LIVRAREA ȘI TERMENUL DE LIVRARE

Livrarea produselor are o arie de extindere nationala si, astfel, se va face oriunde in Romania. GRADINARIU IMPORT EXPORT S.R.L. isi rezerva dreptul sa efectueze confirmarea comenzilor inainte de onorarea lor prin contactarea Clientilor.

Pe langa tariful perceput de GRADINARIU IMPORT EXPORT S.R.L. pentru produse sau servicii, se va solicita Clientului plata unui cost de livrare platit tot firmei GRADINARIU IMPORT EXPORT, prin intermediul curierilor parteneri, tarif care va fi adus la cunostiinta Clientului in momentul confirmarii comenzii.  

În cazul în care coletul prezintă deteriorări vizibile, Clientul este obligat să verifice conținutul în prezența curierului și să completeze un proces verbal. Riscul de pierdere sau deteriorare a produselor se transferă Clientului în momentul în care acesta sau o persoană desemnată de el intră fizic în posesia produselor. Dacă Clientul alege un curier diferit de cel oferit de Vânzător, riscul se transferă în momentul predării produselor către curierul ales de Client. Orice deteriorare vizibilă trebuie consemnată în proces‑verbal întocmit împreună cu curierul; în lipsa acestuia, soluționarea reclamației poate necesita verificări suplimentare.

Termenul estimat de livrare este de 1–2 zile lucrătoare pentru produsele aflate în stoc de la confirmarea plății (sau de la plasarea comenzii ramburs), și aproximativ 10–14 zile pentru produsele aflate la furnizor. Pentru celelalte produse termenul va fi comunicat înainte de comunicarea comenzii. Dacă livrarea nu are loc în termenul stabilit sau în maximum 30 de zile de la încheierea contractului, Clientul poate solicita un termen suplimentar. Dacă nici în acest interval livrarea nu este realizată, Clientul are dreptul să rezilieze contractul. În caz de reziliere sau rezoluțiune, Vânzătorul va rambursa Clientului întreaga sumă achitată, în cel mult 7 zile de la data notificării.

Produsele grele (peste 20 kg) sau voluminoase (peste 2 metri lungime), inclusiv cele fragile sau periculoase, vor fi livrate până la limita accesibilă cu vehiculul de transport (trotuar sau intrarea în curte). Nu se asigură manipularea acestora până în locuință. Produsele de dimensiuni mari ce nu pot fi descărcate cu mijloacele curierului implică implicarea Clientului sau a unei persoane desemnate pentru a ajuta la descărcare și manipulare până la locul de instalare sau depozitare. Clientul are obligația de a asigura accesul curierului și de a pune la dispoziție personal pentru descărcarea produselor grele sau voluminoase. În lipsa acestor condiții, livrarea poate fi reprogramată sau anulată.

Livrarea se face doar pe străzi accesibile autovehiculelor de transport, unde este posibilă parcarea și manevrarea în siguranță. Nu se fac livrări în zone greu accesibile (drumuri de pământ, restricționate etc.). În cazul în care adresa de livrare se află într-o zonă inaccesibilă sau cu restricții de circulație, Vânzătorul își rezervă dreptul de a anula comanda și de a rambursa sumele achitate.

GRADINARIU IMPORT EXPORT S.R.L. își rezervă dreptul de a restricționa livrarea unor produse voluminoase în anumite zone. Dacă livrarea nu este posibilă, comanda va fi anulată, iar suma achitată va fi rambursată cât mai curând.

GRADINARIU IMPORT EXPORT S.R.L. isi rezerva dreptul sa intarzie sau sa anuleze livrari ale produselor comandate daca acestea nu pot fi onorate din motive independente de GRADINARIU IMPORT EXPORT S.R.L. care includ: incendii, explozii, inundatii, epidemii, greve, actiuni guvernamentale, razboaie, acte de terorism, proteste, rascoale, tulburari civile sau alte impedimente de forta majora, conform uzantelor și legii romanesti.

In cazul in care Clientul nu este gasit la adresa mentionata, in intervalul orar stabilit de comun acord, curierul nostru va reveni inca o data dupa ce va restabili contactul cu Clientul, moment in care comanda va fi anulata si produsul returnat la sediu, Clientul urmand sa suporte costurile unei noi livrari, indiferent de valoarea produselor comandate.

Erorile privind comanda pot fi corectate în termen de maximum 24 de ore sau până la procesarea comenzii. Ulterior expedierii comenzii, corectările se vor putea face doar cu acordul Vânzătorului.

GRADINARIU IMPORT EXPORT S.R.L. își rezervă dreptul de a modifica cantitatea de produse sau termenul de livrare dintr-o comandă, cu notificarea corespunzătoare a Clientului și restituirea sumelor achitate, dacă este cazul.

Dacă un produs nu mai poate fi livrat, GRADINARIU IMPORT EXPORT S.R.L. va informa Clientul și va restitui contravaloarea acestuia și, dacă este cazul, costurile de livrare, în termen de maximum 7 zile.

Pentru comenzile ce urmează a fi ridicate de la sediul din Șos. Olteniței nr. 251, rezervarea produselor este valabilă timp de 48 de ore de la confirmarea comenzii.

8. PLATA

Modalitățile de plată acceptate de GRADINARIU IMPORT EXPORT S.R.L. sunt plata online cu cardul prin intermediul platformei securizate, ordin de plată/transfer bancar – în acest caz, livrarea produselor se realizează doar după încasarea integrală a valorii comenzii sau plata ramburs, cu numerar, la livrarea comenzii.

În cazul plăților online, debitarea cardului are loc imediat, iar livrarea produselor se face după confirmarea plății de către procesatorul de plăți.

În cazul transferului bancar, procesarea plății poate dura între 1 și 3 zile lucrătoare, în funcție de banca emitentă. Comanda va fi expediată numai după confirmarea intrării sumei în contul GRADINARIU IMPORT EXPORT S.R.L.

În anumite situații, precum comenzi cu valoare ridicată, produse realizate la comandă, stoc limitat sau risc de fraudă, Vânzătorul poate solicita plata în avans, indiferent de metoda de plată selectată de Client. Această condiție va fi comunicată înainte de confirmarea comenzii. Produsele comandate trebuie achitate integral, în caz contrar livrarea nu va fi realizată. În lipsa confirmării plății integrale la adresele de e-mail: contact@gradinariu.ro sau comenzi@gradinariu.ro comanda va fi anulată automat, iar produsele nu vor fi rezervate. Comanda va fi expediată numai după confirmarea intrării sumei în contul Vânzătorului.

Datele cardului utilizat pentru efectuarea plății nu sunt accesibile GRADINARIU IMPORT EXPORT S.R.L. și nu sunt stocate de către Vânzător sau procesatorul de plăți, ci de către instituția autorizată responsabilă cu procesarea tranzacției.

Factura poate fi transmisă fie în format fizic (atașată coletului), fie în format electronic, la adresa de e-mail furnizată de Cumpărător.

Vânzătorul nu poate fi responsabil pentru întârzieri, erori sau tranzacții nereușite generate de instituțiile bancare, procesatorii de plăți sau de introducerea unor date incorecte de către Client. Comanda nu va fi procesată până la confirmarea plății.

9. PLĂȚI ONLINE

Plățile online sunt procesate în mod securizat prin procesatorul de plăți Netopia. GRADINARIU IMPORT EXPORT S.R.L. nu solicită, nu colectează și nu stochează datele cardului bancar al Clientului.

Tranzacțiile online sunt procesate prin sisteme conforme standardelor PCI DSS, care asigură protecția datelor bancare. Vânzătorul nu are acces la datele cardului și nu le stochează în niciun moment.

Tranzacția este considerată finalizată doar după confirmarea plății de către procesatorul de plăți. În cazul în care tranzacția nu este autorizată, comanda nu va fi înregistrată.

Procesatorul de plăți poate refuza tranzacțiile suspecte, incomplete, neautorizate sau care prezintă risc de fraudă. În aceste situații, comanda nu va fi procesată.

GRADINARIU IMPORT EXPORT S.R.L. nu poate fi ținută responsabilă pentru erorile, întârzierile sau disfuncționalitățile apărute în procesarea plăților online, acestea fiind în responsabilitatea exclusivă a procesatorului de plăți.

Rambursarea sumelor achitate online se realizează prin același procesator de plăți și în același cont bancar utilizat pentru tranzacția inițială.

În cazul unei erori tehnice care conduce la debitarea eronată a cardului, rambursarea sumei se va realiza prin același procesator de plăți, în termenul comunicat de acesta. Vânzătorul nu poate interveni în procesul de rambursare.

Clientul este responsabil pentru corectitudinea datelor introduse în procesul de plată. GRADINARIU IMPORT EXPORT S.R.L. nu poate fi responsabilă pentru tranzacții nereușite cauzate de date incorecte sau incomplete.

10. DREPTUL DE RETURNARE ȘI RAMBURSARE

Dreptul de retragere din contractul încheiat la distanță, respectiv de a returna un produs fără a invoca un motiv și fără a suporta alte costuri decât cele directe de returnare, în termen de 14 zile calendaristice, este garantat exclusiv consumatorilor persoane fizice, conform legislației aplicabile.

Pentru exercitarea dreptului de retragere, Clientul trebuie să notifice intenția de returnare în termenul legal de 14 zile de la primirea produsului, prin completarea formularului de retur disponibil pe Site.

Consumatorul poate returna produsul chiar dacă ambalajul original este deteriorat sau lipsește, cu excepția produselor sigilate din motive de igienă sau protecție sanitară. Clientul este responsabil pentru diminuarea valorii produsului rezultată din manipulări excesive, utilizare necorespunzătoare sau lipsa accesoriilor livrate.

Clientul are dreptul să testeze produsul doar în limita necesară stabilirii naturii, caracteristicilor și funcționării acestuia, așa cum ar proceda într-un magazin fizic. În cazul în care produsul a fost utilizat excesiv sau manipularea a depășit limitele rezonabile, GRADINARIU IMPORT EXPORT S.R.L. își rezervă dre ptul de a aplica o diminuare a valorii acestuia.

Diminuarea valorii se stabilește în funcție de gradul de uzură, starea estetică, lipsa accesoriilor, costurile de recondiționare și diferența de preț dintre un produs nou și unul utilizat. Evaluarea este comunicată Clientului în scris și poate fi contestată în termen de 3 zile lucrătoare de la primirea notificării.

Clientul suportă costurile de returnare a produselor în cazul exercitării dreptului de retragere, cu excepția situațiilor în care produsul este neconform. Dacă se returnează doar o parte din bunurile comandate, costurile de livrare inițiale nu sunt restituite.

Rambursarea sumelor achitate se realizează în termen de maximum 14 zile de la data informării privind retragerea, cu posibilitatea amânării rambursării până la primirea produsului returnat sau până la prezentarea dovezii de expediere a acestuia.

Clientul este responsabil pentru ambalarea corespunzătoare a produsului returnat, astfel încât acesta să nu fie deteriorat în timpul transportului. Vânzătorul nu poate fi responsabil pentru deteriorări apărute ca urmare a ambalării necorespunzătoare.

Adresa pentru expedierea coletelor de retur este sediul depozitului din Șoseaua Olteniței nr. 251, Sector 4, București. Pentru identificare facilă, este recomandat ca AWB‑ul sau interiorul coletului să conțină numărul comenzii.

Produse și servicii pentru care nu se asigură dreptul de retragere:

• servicii executate complet, cu acordul expres prealabil al Clientului și asumarea pierderii dreptului de retragere;
• produse personalizate sau realizate conform specificațiilor Clientului;
• produse care, prin natura lor, au fost amestecate ireversibil cu alte bunuri după livrare;
• produse grav deteriorate de Client, defecte din culpă proprie sau cărora li s-au înlocuit componentele.

Dreptul de retragere nu poate fi invocat în cazul produselor ridicate de la sediile Vânzătorului pentru care, dacă este aplicabil, a fost efectuată proba sau instalarea.

11. GARANȚII ACORDATE DE VÂNZĂTOR

Produsele comercializate de GRADINARIU IMPORT EXPORT S.R.L. beneficiază de garanția legală de conformitate, acordată în temeiul OUG nr. 140/2021 privind vânzarea produselor și garanțiile asociate acestora. Garanția legală acoperă orice neconformitate existentă la momentul livrării și care se manifestă în termen de 2 ani de la data achiziției, pentru produsele destinate consumatorilor persoane fizice.

Garanția este valabilă în baza facturii de achiziție și/sau a certificatului de garanție original, după caz. Pentru anumite produse, garanția este valabilă doar pentru utilizare casnică, conform specificațiilor producătorului.

Anumite produse pot beneficia de garanție comercială, acordată de producător sau de Vânzător, conform condițiilor specifice menționate în certificatul de garanție sau în descrierea produsului. Garanția comercială nu afectează drepturile conferite de garanția legală de conformitate.

Nu fac obiectul garanției produsele care prezintă:

• deteriorări cauzate de șocuri mecanice;
• defecte rezultate din instalare incorectă sau manipulare improprie;
• montaj necorespunzător;
• utilizare contrară instrucțiunilor producătorului;
• afectări generate de factori externi (ex.: impurități în apă, fluctuații de tensiune, condiții de mediu neadecvate).

Garanția poate fi respinsă în urma verificării produsului dacă se constată:

• neglijență sau utilizare neadecvată;
• instalare, manipulare sau transport necorespunzător;
• șocuri mecanice, lovituri, ciobiri sau alte deteriorări fizice;
• utilizare în condiții improprii (ex.: apă de calitate necorespunzătoare, montaj pe suporturi fără rezistență, prize fără împământare etc.);
• depozitare incorectă sau expunere la intemperii ori alte condiții neconforme;
• intervenții, modificări sau reparații efectuate de persoane neautorizate;
• utilizare în scop profesional a unui produs destinat uzului casnic.

În aceste situații, produsul nu poate fi considerat neconform, iar cererea de garanție poate fi respinsă.

Garanția nu se extinde asupra consumabilelor (ex.: garnituri, dibluri, racorduri). De asemenea, garanția nu se extinde asupra materialelor consumabile a căror durată de viață medie, conform standardelor producătorului, a fost atinsă.

În cazul constatării unei neconformități, Clientul are dreptul, conform OUG nr. 140/2021, la aducerea produsului la conformitate prin reparare sau înlocuire, fără costuri suplimentare. Aducerea la conformitate se realizează într-un termen rezonabil, care nu poate depăși 15 zile calendaristice de la notificarea neconformității.

Dacă repararea sau înlocuirea nu este posibilă, disproporționată sau nu poate fi realizată într-un termen rezonabil, Clientul are dreptul la reducerea proporțională a prețului sau la rezoluțiunea contractului, cu rambursarea integrală a sumei achitate.

Pentru produsele voluminoase sau grele, Clientul trebuie să asigure accesul necesar pentru verificarea, ridicarea sau intervenția tehnică. În lipsa acestor condiții, soluționarea garanției poate fi amânată.

12. LIMITAREA RESPONSABILITATII PENTRU COMENTARIILE UTILIZATORILOR

Utilizatorii pot publica comentarii, recenzii sau opinii referitoare la produsele comercializate pe Site, cu respectarea legislației aplicabile și a regulilor de conduită. Conținutul publicat de Utilizatori nu reprezintă opinia GRADINARIU IMPORT EXPORT S.R.L., iar Vânzătorul nu poate fi ținut responsabil pentru informațiile, aprecierile sau afirmațiile exprimate de aceștia.

GRADINARIU IMPORT EXPORT S.R.L. nu verifică în mod obligatoriu comentariile înainte de publicare și nu garantează acuratețea, veridicitatea sau caracterul complet al acestora. Responsabilitatea pentru conținutul publicat revine exclusiv Utilizatorului care l-a generat.

Vânzătorul își rezervă dreptul de a elimina, modifica sau bloca publicarea comentariilor care conțin informații false, defăimătoare, ofensatoare, discriminatorii, cu tentă agresivă, care încalcă drepturile altor persoane, care pot afecta reputația produselor sau a companiei, sau care contravin legislației în vigoare ori regulilor de utilizare a Site‑ului.

Publicarea de comentarii cu caracter publicitar, spam, linkuri către site‑uri externe nesigure, conținut ilegal sau materiale care pot afecta securitatea Site‑ului este interzisă. Utilizatorii care încalcă aceste reguli pot avea accesul restricționat sau suspendat.

GRADINARIU IMPORT EXPORT S.R.L. nu poate fi responsabilă pentru eventualele prejudicii cauzate de conținutul publicat de Utilizatori, de modul în care acesta este interpretat sau utilizat de alte persoane, ori de consecințele generate de opiniile exprimate în secțiunea de comentarii.

13. LIMITAREA RESPONSABILITATII PENTRU LINKURI CATRE ALTE SITE-URI, SERVER, BROWSER.

GRADINARIU IMPORT EXPORT S.R.L. nu poate fi considerată responsabilă pentru eventualele erori, disfuncționalități sau limitări apărute ca urmare a utilizării anumitor browsere sau configurații tehnice în accesarea Site‑ului magazin.gradinariu.ro.

Site‑ul poate conține linkuri către alte pagini web. GRADINARIU IMPORT EXPORT S.R.L. nu răspunde pentru conținutul, disponibilitatea, calitatea, securitatea sau natura site‑urilor externe accesate prin astfel de legături. Răspunderea pentru aceste site‑uri aparține exclusiv proprietarilor sau administratorilor lor.

GRADINARIU IMPORT EXPORT S.R.L. nu garantează și nu își asumă responsabilitatea pentru eventualele prejudicii rezultate din accesarea sau utilizarea site‑urilor terțe, indiferent de natura acestora. Accesarea site‑urilor externe se face pe propria răspundere a Utilizatorului.

14. CONFIDENȚIALITATE

Toate informațiile furnizate de Client/Cumpărător către GRADINARIU IMPORT EXPORT S.R.L. vor fi tratate ca fiind confidențiale și vor rămâne în proprietatea exclusivă a GRADINARIU IMPORT EXPORT S.R.L.

Nicio declarație publică, campanie de promovare, comunicat de presă sau altă formă de divulgare către terți referitoare la Comandă sau Contract nu va fi realizată de Client/Cumpărător fără acordul prealabil, expres și scris al GRADINARIU IMPORT EXPORT S.R.L.

Prin transmiterea de informații și/sau materiale prin intermediul Site‑ului, Clientul/Cumpărătorul acordă GRADINARIU IMPORT EXPORT S.R.L. un drept nelimitat, irevocabil, gratuit și nerestricționat teritorial de a utiliza, reproduce, modifica, transmite, afișa și distribui respectivele materiale sau informații. Această prevedere nu se aplică datelor cu caracter personal.

Clientul/Cumpărătorul înțelege și acceptă că GRADINARIU IMPORT EXPORT S.R.L. poate utiliza liber, în interes propriu, orice idei, concepte, know‑how sau tehnici transmise prin intermediul Site‑ului, fără obligația de a îndeplini formalități suplimentare sau de a oferi compensații.

GRADINARIU IMPORT EXPORT S.R.L. nu va divulga către terți informațiile confidențiale furnizate de Client, cu excepția situațiilor în care divulgarea este necesară pentru executarea Contractului, pentru îndeplinirea obligațiilor legale sau la solicitarea autorităților competente.

Informațiile transmise de Client prin intermediul Site‑ului nu trebuie să conțină elemente ilegale, defăimătoare, ofensatoare, care încalcă drepturile de proprietate intelectuală ale terților sau care pot afecta funcționarea Site‑ului. Clientul garantează că deține toate drepturile asupra materialelor pe care le transmite și că utilizarea acestora de către GRADINARIU IMPORT EXPORT S.R.L. nu va cauza prejudicii niciunei persoane.

GRADINARIU IMPORT EXPORT S.R.L. nu își asumă responsabilitatea pentru eventualele daune provocate de folosirea conținutului acestor materiale de către Utilizatorii Site‑ului, ele fiind oferite sub aceeași limitare a responsabilității ca restul conținutului de pe Site.

15. PRELUCRAREA DATELOR CU CARACTER PERSONAL

GRADINARIU IMPORT EXPORT S.R.L. prelucrează datele cu caracter personal ale Utilizatorilor/Clienților în conformitate cu Regulamentul (UE) 2016/679 (GDPR) și legislația națională aplicabilă.

Datele colectate pot include: nume și prenume, adresă de e‑mail, număr de telefon, adrese de livrare, date de facturare, informații privind comenzile, precum și date tehnice generate automat (IP, tip dispozitiv, browser).

Datele sunt prelucrate pentru procesarea și livrarea comenzilor, comunicări comerciale, îndeplinirea obligațiilor legale, prevenirea fraudelor, îmbunătățirea funcționării Site‑ului și, dacă este cazul, transmiterea de newsletter pe baza consimțământului.

Datele pot fi transmise către parteneri implicați în furnizarea serviciilor (curieri, procesatori de plăți, furnizori IT, servicii de facturare, instrumente de analiză online), exclusiv în scopurile menționate.

GRADINARIU IMPORT EXPORT S.R.L. nu stochează și nu are acces la datele cardului bancar. Plățile online sunt procesate exclusiv de procesatorul de plăți autorizat, prin sisteme criptate și certificate.

Utilizatorii beneficiază de toate drepturile prevăzute de GDPR: acces, rectificare, ștergere, restricționare, portabilitate, opoziție, retragerea consimțământului și dreptul de a depune plângere la ANSPDCP.

Detalii complete privind prelucrarea datelor sunt disponibile în Politica de Confidențialitate, parte integrantă a prezentului Document.

Site‑ul utilizează fișiere de tip cookie. Detalii complete privind tipurile de cookie, scopurile utilizării și opțiunile de gestionare sunt disponibile în Politica de Cookies, parte integrantă a prezentului Document.

16. RĂSPUNDERE

GRADINARIU IMPORT EXPORT S.R.L. nu este responsabilă pentru pierderi sau daune rezultate din utilizarea Site‑ului, a produselor sau serviciilor, indiferent dacă sunt directe sau indirecte.

Este interzisă introducerea de viruși, accesarea neautorizată a serverelor sau orice acțiune care afectează funcționarea Site‑ului, inclusiv atacuri de tip DoS. Astfel de incidente pot fi raportate autorităților competente.

Deși depunem eforturi pentru funcționarea sigură a Site‑ului, nu garantăm absența erorilor, virușilor sau a altor disfuncționalități. Utilizarea Site‑ului se face pe riscul propriu al Utilizatorului.

Utilizatorii sunt responsabili pentru protejarea propriilor sisteme (ex.: programe antivirus) și pentru păstrarea confidențialității datelor de acces.

GRADINARIU IMPORT EXPORT S.R.L. nu răspunde pentru conținutul site‑urilor terțe accesate prin linkuri. Limitările de răspundere nu afectează drepturile legale ale consumatorilor.

17. RECLAMAȚII ȘI SUGESTII

Pentru orice fel de reclamatii sau sugestii ne puteti contacta la urmatoarea adresa de mail: sesizari@gradinariu.ro

18. LITIGII ȘI DISPOZIȚII FINALE

Orice neînțelegere privind produsele, serviciile sau informațiile prezentate pe magazin.gradinariu.ro, care nu este reglementată de prezentul document, va fi soluționată pe cale amiabilă, în termen de 30 de zile lucrătoare de la primirea unei sesizări scrise din partea Utilizatorului.

În cazul în care soluționarea amiabilă nu este posibilă, litigiile vor fi soluționate de instanțele competente din România, părțile convenind alegerea instanțelor de pe raza municipiului București. Această prevedere nu afectează drepturile consumatorului de a se adresa instanțelor de la domiciliul său.

Continuarea utilizării Site‑ului reprezintă acceptarea integrală a Termenilor și Condițiilor, inclusiv a eventualelor modificări ulterioare.

GRADINARIU IMPORT EXPORT S.R.L. își rezervă dreptul de a modifica oricând prezentul Document, noile prevederi devenind aplicabile de la data publicării pe Site.